Как работает гарантия на обувь?

Ситуация примерно такая: по скидке вы приобрели ботиночки мечты, но всего пару недель спустя они пришли в негодность. С тем же успехом история может быть о туфельках на 1 сентября для вашей дочки. Или, к примеру, резиновых сапогах для рыбной ловли, которыми так и не смог воспользоваться ваш супруг.

Не имеет значения, какая и для кого приобретенная обувка порвалась, есть законодательные нормы и они на стороне покупателей. Вы имеете право претендовать на возврат либо обмен. 

Люди, знающие собственные права, поступают именно так. А остальные – сами платят за ремонт или покупают новую пару. Рассмотрим, как оформить возврат по гарантии для пар, которые уже успели поносить и перечень нужных действий по порядку.

Основания для обмена и возврата

Стоит сразу указать – возврат любых видов обувки продавцу можно выполнить при соответствии указанным случаям:

1. Несоответствие по фасонным особенностям, размеру, окрасу, комплекту и так далее. Это подтверждено в нормативах «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1). Но все это распространяется на обувь, которая не потеряла свои свойства, вид, до ее использования по назначению. Также требуется чек, ярлыки. Дается до 14 суток на возврат, но его не гарантируют. Нужно направиться в магазин и запросить обмен, если подходящего варианта нет, то только тогда можно настаивать на возврате суммы.
2. Выявление недочетов, изделие имеет брак, что указано в ст. 18 ФЗ № 2300-1. Значение имеют сроки, запросить обмена на новое изделие, вернуть или настаивать на ремонте за счет продавца можно только в пределах времени действия гарантии (п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Можно попробовать и позже, но с учетом разумных границ.

На что распространяется гарантия качества?

Гарантийные обязательства позволяют перекрыть любые недочеты, которые вписываются в несоответствия по законодательству, если обувь нельзя использовать. Но при этом владелец обязуется соблюдать запросы по перевозке, использованию и хранению. 

К примеру, на пары для зимнего сезона гарантия перекрывает следующие ситуации:

• проблемы со швами, выполненными с помощью ниток;
• отклеивание подошвы, ее расслоение или растрескивание;
• выпадение набоек или отрыв области каблука;
• если у обуви осыпается либо трескается краска;
• в зоне подошвы или каблука проявились вздутые зоны, углубления, раковины;
• появились дыры, подошва быстро стирается;
• лаковая пленка пошла трещинами;
• подносок либо задник осели;
• изменилось состояние посадки каблука с учетом центральной зоны пятки или оси;
• строчка у деталей разрушена и так далее.

Действуют ли обязательства, если пострадает молния? Естественно, хотя часто продавцы стараются доказать обратное. Стоит учитывать, что все декоративные элементы, в частности набойки, ремни и застежка, относятся к комплектующим и составляющим. На них сроки аналогичные, как и на основу, такие данные есть в абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1.

Сроки гарантии на обувь и сезонность

Для действий в соответствии с правами потребителей важны сроки гарантии.

Допустимо выдвигать претензии только, если брак был замечен до завершения этого периода. Устанавливается он обычно изготовителем, продавцы корректируют время только по желанию. Но есть ГОСТы и законодательные нормы по минимальному периоду. Отличия есть у каждого вида обувки.

К примеру:

• ботинки и модельные туфли получают срок на 30 дней, что указано в категории «Обувь модельная» ГОСТ 19116-2005;
• кроссовки не могут иметь сроки менее 75 дней для моделей, полученных по методике формования. Если изделие произведено за счет литья под давлением, то гарантийные обязательства будут от 90 дней по разделу «Обувь спортивная резиновая и резинотекстильная», ГОСТ 9155-88;
• повседневная обувка, в том числе босоножки, туфли, сапоги имеют сроки от 30 дней с учетом раздела «Обувь повседневная», ГОСТ 26167-2005.

Это самые небольшие сроки, сократить их нельзя, но уверенные в своем продукте изготовители могут продлевать период актуальности гарантии. Отсчет стартует с даты покупки и получения коробки в руки. 

Но не все так просто, если пара сезонная, то начинать отсчитывать дни можно после наступления соответствующего времени года. Для регионов оно разное, поскольку есть различия по климатическим условиям (абз. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Получается, что все субъекты в пределах РФ своими силами решают, в какое время стартует гарантия на обувь для зимы. К примеру, в Москве сезонность определена еще 07.04.1998 распоряжением № 375-РП от Правительства Москвы.

Периодичность следующая:

• зимний длится с начала ноября до 1 марта;
• летний установлен с начала мая по 1 сентября;
• весенний длится с первых чисел марта по 1 мая;
• осенний — с начала сентября по 1 ноября.

Если вы проживаете в Ленинградской области, то периодичность другая. Она установлена 19.12.2008 Постановлением № 405, от Правительства Ленобласти.

Ограничения следующие:

• весеннее время с 6 апреля и до 30 мая;
• осенний — начиная с 12 сентября и по 7 декабря;
• лето для гарантии по обуви длится с последнего дня мая и до 11 сентября;
• зимний сезон — начиная с 8 декабря до наступления 5 апреля.

В Сахалинской области учесть сезонность еще сложнее, поскольку 04.06.2004 вышло Постановление от № 67-па от Администрации Сахалинской области, предусматривающее дифференциацию по районам. К примеру, в Курильском зима с 3 декабря по 6 апреля, а в Александровск-Сахалинском, начиная с 5 ноября и по 12 апреля.

Для чего такие меры? Предположим, покупка зимней пары обувки была реализована в Москве, носить вы ее обязуетесь с начала ноября по 1 марта, именно в этот срок могут быть видны недочеты модели. Поэтому гарантия начинает быть актуальной с момента покупки после 1 ноября. 

Если закупка выполнена ранее, то работает гарантия, начиная с 1 ноября.

Если в другое время выявляют дефекты, это рассматривается, как нарушение правил применения обувки. Вследствие ситуации не принимаются жалобы. Также стоит учитывать, что срок изготовителя не остается пресекательным.

Также возврат пар обуви возможен, если брак проявит себя, когда сроки гарантии выйдут. При гарантийных обязательствах меньше 2 лет и выявлении проблем по выходу времени гарантийных норм, можно претендовать на возврат. Если не прошла пара лет с даты приобретения, это возможно. 

Запрашивается возврат, но нужно доказать, что недочеты проявились до передачи новому владельцу, по факторам, которые были до указанного времени (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Как вернуть обувь с браком в магазин?

Рассмотрим случай, при котором в приобретенной паре обувки выявлен брак. К примеру, на новых лакированных туфлях стали заметны трещины. Но вашей вины в этом нет, а гарантия еще действует. Как поступить? Достаточно руководствоваться указанным далее алгоритмом.

Шаг 1. Обращаемся к продавцу

Нужно сформировать претензию продавцу, в сети есть стандартные бланки. Но можно использовать произвольную форму, это неважно. Следует прописать выявленные недочеты и пожелания: смена обуви на качественную пару, снижение цены и получение разницы, ремонт за счет продавца, возврат и выдача изначально вложенной суммы. 

Все указанные требования отвечают нормам законодательства по ст. 18 ФЗ № 2300-1.

Дополняется претензия копией чека, все это нужно передать продавцу. Важно ставить отметку, что запрос принят, для чего образца создается два. Также допускается отправка через почтовую службу.

В сети можно скачать образец претензии. Но лучше привлечь юриста, в этом случае ошибки исключены.

Если требуется, бракованную обувь передают продавцу, чтобы он смог выполнить ее проверку.

Шаг 2. Ждем проведения экспертизы

Представитель магазина/торговой точки утверждает, что это вы спровоцировали появление недочетов и с доводами не соглашается? Нет проблем, можно преступать к оплате экспертизы, если присутствует спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). 

При ее реализации покупатель может наблюдать, если что-то не устраивает, разрешено оспаривать результаты через суд. В случае подтверждения вины покупателя, он должен будет платить за экспертизу, в остальных ситуациях выплаты реализуются за счет продавца.

Шаг 3. Ждем обмена/возврата

Магазину полагается не больше 45 дней для выполнения ремонтных работ по ст. 20 ФЗ № 2300-1, вернуть деньги в соответствии со ст. 22 обязаны в пределах 10 дней. На обмен дается 7 дней (ст. 21). При нарушении сроков есть возможность запросить не только стоимость обуви, но и пеню – 1% от цены приобретения за день просрочки по невыполненным вопросам.

Шаг 4. Жалуемся

Продавец все еще не хочет платить и утверждает, что виноваты вы? Пришло время для написания жалобы в Роспотребнадзор. При этом указывается, что продавец не отвечает на претензию, сумму не отдает, а обмен товара не производит. Чтобы не покупать конверт, можно действовать через площадку Роспотребнадзора в сети. 

Также допустимо оформить исковое требование в суд.

В таком формате требуется основная сумма, пеня, также подается запрос на возмещение морального вреда, если разбирательство негативно повлияло на состояние здоровья, на психическое состояние по ст. 15 ФЗ № 2300-1. 

Важно сразу указать продавцу на то, что вы отлично ориентируетесь в юридическом направлении и будете добиваться цели до конца. Обычно с такими группами клиентов они сговорчивее, поскольку противоречащий законодательству отказ выходит в разы дороже.

Какие случаи не покрывает гарантия?

На все виды изделий гарантия одинаковая, в том числе если обувь выполнена из кожи натурального происхождения, созданной искусственно, при использовании текстиля, резины.

Не дается она на пары:

• которые своими силами чинил покупатель, не предъявляя продавцу претензий;
• применяемые вопреки нормам применения и хранения, не в сезон;
• дефекты у которых стали видны после завершения гарантийных обязательств, если причины повреждений отмечены после срока.

Резюме

Можно ли достичь справедливости и получить компенсацию? Да! Если сразу действовать настойчиво, результат получить проще. Не стоит тратить время на консультации, сразу направляйтесь к продавцу. После отказа передается претензия. Если не помогло, нужно искать другие пути. Но учитывайте сезонность по вашему региону, вид обуви и гарантии.