Претензии по качеству товара

Нередки случаи, когда после приобретения того или иного товара, покупатель остаётся недовольным его качеством, ведь продукт полностью не отвечает заявленным характеристикам. И только единицы имеют представления о том, какие действия можно предпринять в данной ситуации. Стоит более детально разобраться с вопросами, связанными с процессом составления и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара.

Правовая база

Закон «О защите прав потребителей» — первый и основной помощник в процессе грамотного составления претензии. Именно данный правовой акт регламентирует взаимоотношения между покупателем и продавцом.

Согласно действующего законодательства в случае обнаружения существенных недостатков касательно качества товара, покупатель имеет право потребовать:

• осуществить замену товара на аналогичный;
• обменять товар на иной, которому присущи похожие характеристики. При наличии разницы в стоимости, придётся доплатить;
• снизить стоимость;
• ликвидировать выявленные недостатки или компенсировать стоимость выполненного ремонта за собственные средства;
• вернуть деньги и расторгнуть договор. 

При этом, в любом из случаев, покупателю, которого не устраивает качество приобретённого товара нужно будет составить претензию.

Правила оформления претензии

Претензия представляет собой заявление, посредством которого выражается недовольство покупателя в отношении качества приобретённого им товара. Под некачественным принято понимать товар, который не может быть применён по его прямому назначению.

Форма претензии — письменная, но законодательством предусмотрено несколько вариантов для её составления:

• форма бланка заявления разрабатывается магазином в индивидуальном порядке и выдаётся покупателю при написании претензии;
• претензия может быть написана в свободной форме. 

Примеров для написания претензии очень много и все они доступные в сети на бесплатной основе. Учитывая это, самостоятельно составить её не будет трудно.

Что именно должно быть написано в таком заявлении законодательством не обозначено, но обязательно необходимо указать такую информацию:

• личные паспортные данные (контактный номер телефона, адрес);
• где и когда именно была осуществлена покупка;
• полностью название купленного товара;
• период рассмотрения требований;
• реквизиты индивидуального предпринимателя или юр лица, на которого составляется претензия (адрес и контакты);
• дата составления заявления и подпись. 

Основная суть заявления будет непосредственно зависеть от конкретной ситуации, но не лишним будет придерживаться такого плана в процессе написания претензии:

• указываем выявленные дефекты во время эксплуатации товара;
• точно обозначаем предъявляемые к продавцу требования;
• при необходимости, настаиваем на проведении экспертизы.

Обязательно напомните продавцу о последствиях, которые его ожидают в случае отказа принять ваше заявление и удовлетворить все требования, обозначенные в нём.

В обязательном порядке дополните претензию документами, подтверждающими факт приобретения данного товара. Это могут быть чеки, гарантийные талоны, банковские выписки и иная подтверждающая документация.

Можно ли подать претензию без договора?

При этом, стоит иметь в виду, что для того, чтобы подать претензию, чек не нужен. В случае его потери, можно обойтись и показаниями двух свидетелей, которые смогут подтвердить факт приобретения товара у конкретного продавца.

Чек или договор о купле-продажи может быть заменён на иную документацию или предмет, который сможет подтвердить факт произведения вами оплаты за товар (платёжки, квитанции к приходному кассовому ордеру, упаковка, инструкции, дополняющие товар). На основании таких доказательств претензия обязана быть рассмотрена.

Как и куда подавать претензию?

Проблемы с претензией могут быть связаны не только с её правильным написанием, но и самой подачей.

Сегодня существует несколько способов, как можно отправить такое заявление продавцу:

• вручить лично: в данном случае претензия составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а второй остаётся у вас, но на нём продавец должен расписаться. Его подпись будет свидетельствовать, что он получил второй экземпляр документа. Но практика таких вручений говорит, что подписывать второй экземпляр продавец они не спешит. Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо пригласить свидетелей и в их присутствии проставить отметку на каждом заявлении, что они не были приняты. При этом не забудьте указать личную информацию о приглашённых свидетелях (актуальные адреса и контактный номер телефона). После выполнения таких действий оставите один экземпляр заявления на кассе, а второй предъявите в суде, как доказательство;
• отправить почтой: это обязательно должно быть заказное письмо с уведомлением о получении. Если после получения письма, продавец всё равно игнорирует вашу претензию и не удовлетворяет обозначенные в ней требования, вы имеете полное право подать иск в суд, где вопрос будет решаться уже в рамках гражданского процесса. 

Срок выставления претензии

Сроки выставления претензии продавцу регламентируются соответствующим законодательством, но при этом непосредственно зависят от присущей товару категории и характера предъявляемых требований:

• требовать компенсацию за нанесённый вред здоровью человека или имуществу, допустимо в любое время;
• на протяжении 10 лет с момента покупки модно подать жалобу на товар, на котором не указан срок использования;
• на протяжении двух лет в случае выявления дефектов на протяжении действия гарантии;
• на протяжении всего времени срока функционирования товара в случае обнаружения серьёзных дефектов. 

Срок ответа на претензию

Получив от покупателя претензию, покупатель должен дать на неё ответ на протяжении конкретного срока или выполнить ряд действий:

• заменить товар на протяжении 7 дней;
• вернуть уплаченную сумму денег на протяжении 10 дней;
• поменять товар на новый, проведя при этом экспертизу – на протяжении 20 календарных дней. 

Законодательством обозначен срок в размере max 57 дней, на протяжении которых продавец обязан удовлетворить все предъявленные покупателем требования. Есили за это время претензия не была удовлетворена, то далее можно обращаться в суд.

Для того чтобы подаваемая претензия касательно качества товара была удовлетворена, в первую очередь она должна быть грамотно составлена. Лучше всего для получения консультации по данному вопросу обратиться адвокату, который имеет опыт в направлении защиты прав потребителей. воспользоваться помощью специалиста на сегодня не составит труда. Сделать это можно связавшись с ним по телефону или написав в онлайн чат. В любом случае полученная консультация будет высококачественной.