Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Все мы прекрасно понимаем, что ничего не вечно. К сожалению, это касается и смартфонов, несмотря на их немалую стоимость. Приобретённая новая и, казалось бы, такая популярная и дорогая модель смартфона спустя год или два становится просто набором из пластика и стекла. Было бы не так конечно обидно, если бы телефон продолжал и дальше работать, но нет, большая часть мобильников очень часто ломается. 

В итоге отработавший 1-2 года телефон — это очень даже хороший телефон. И данный срок работы для такого гаджета вполне приемлемый. Некоторые модели выходят из строя буквально через 2-3 месяца. 

Большая часть граждан принимают такую ситуацию и расценивают её как повод для покупки нового гаджета. Другие могут обратиться в сервис и оплатить ремонт своего телефона за свой счёт. При этом, люди знающие свои права и разбиравшиеся в таких ситуациях, категорически не советую так поступать. Ведь на такой аксессуар распространяется закон о защите прав потребителей, предоставляющий владельцу право вернуть деньги за товар или воспользоваться услугой гарантированного ремонта. Поэтому, стоит более детально разобраться в данном вопросе, чтобы знать, как именно можно вернуть деньги за телефон и не быть обманутым продавцом.

Телефон не понравился: как вернуть деньги?

Любой непродовольственный товар, не подошедший потребителю по форме, размерам, цвету, фасону, габаритам, комплектации, работающий без нюансов и не имеющий брака, согласно действующего законодательства, можно вернуть обратно в магазин. Иными словами, если ваша покупка вам перестала нравиться, то на протяжении 14 дней вы имеете право вернуть товар, а продавец при этом обязан вернуть вам деньги за него.

Что касается смартфонов, то на них данное правило не распространяется. Причина в том, что телефонные аппараты считаются технически сложными товарами бытового предназначения, вернуть которые или обменять невозможно, если они полностью соответствуют установленным требованиям качества. Это говорит о том, что вернуть просто так телефон обратно в магазин, по банальной причине типа «он не подходи» или «не нравится» не получится. В данном случае салон связи не виноват, ведь он защищён данным правилом.

Однако это не свидетельствует о том, что этим правилом магазин сможет воспользоваться, если продаст бракованный телефон клиенту. Даже в случае выявления брака через пару месяцев покупатель вполне может рассчитывать на услугу по бесплатному ремонту своего смартфона.

Если есть возможность отремонтировать телефон бесплатно, то есть тогда вероятность того, что и деньги можно вернуть в случае обнаружения в телефоне недостатков.

Когда телефон бракованный

Действующим законодательством покупателям предоставляется возможность вернуть обратно в магазин любой непродовольственный товар и требовать за него денег, если в процессе эксплуатации (в рамках гарантийного срока) были выявлены недостатки или на протяжении двух лет, если срок гарантии меньше. Это означает, что бракованный товар подлежит возврату с возможностью возмещения денег.

Со смартфоном в данной ситуации возникают сложности. Он относится к категории беспроводной связи бытового использования и является технически сложным товаром. В результате возникают определенные сложности с реализацией прав потребителей в сравнении с иными товарами.

На практике ситуации могут быть совершенно различные, но в основном бывает, что телефон был поломан изначально или сломался уже после приобретения

Смартфон неисправен почти сразу

Часто случаются ситуации, когда после тщательной проверки всех параметров и функций телефона в магазине вы приехали домой (при этом везли покупку очень аккуратно), а он не включается. Не стоит расстраиваться, наоборот, радуйтесь. Как ни странно, но да. Именно это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон обратно в магазин и вернуть свои деньги.

Причина радости в том, что сломался телефон не через месяц, а именно сейчас, ведь отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть свои деньги можно только на протяжении 15 дней с момента приобретения.

Сломавшийся на 16-й день телефон будет труднее вернуть и получить деньги, ведь продавец имеет полное право отказать вам, но несомненно есть и исключения из правил.

Смартфон сломался впоследствии

Если ваш купленный телефон оказался с браком, который вы выявили уже после 15-ти дневного срока после покупки, вернуть деньги получиться только если:

• были обнаружены существенные недостатки – их устранить нельзя или же устранение повлечёт за собой большие денежные расходы или затраты времени. Так же, брак мог выявляться не один раз или вновь появлялся уже после устранения;
• смартфон был сдан на ремонт по гарантии, сроки которого нарушил сам магазин. Данный срок оговаривается в отдельном порядке, но не может превышать 45 дней;
• использовать телефон его владелец не может совокупно на протяжении больше 30 дней в течении календарного года, после многочисленных ремонтов смартфона по гарантии. 

Во всех иных случаях, стоит рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт. В случае выявления брака вне гарантийного срока, то требовать исключительно гарантийного ремонта. Если проведённый ремонт не изменил ситуацию, то стоит требовать возврата денег.

Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом

На самом деле осуществить возврат в магазин любого товара и смартфона, в том числе, не так сложно. Основное правило при этом — придерживаться своей чётко намеченной стратегии, быть максимально настойчивым и показать свои знания законодательства. Если этого окажется недостаточно и магазин всё так же не удовлетворяет ваших просьб, далее действуйте по инструкции.

Шаг 1. Перепроверьте, не истёк ли срок, на протяжении которого можно вернуть деньги за бракованный товар. А это на протяжении 15-ти дней или установленного гарантийного срока.

Шаг 2. Пишем и отправляем претензию. Претензия представляет собой аналог заявления, подразумевающее возврат. Составляется в свободной форме. При этом в обязательном порядке стоит указать:

• данные, по которым можно было бы связаться с заявителем;
• информацию о товаре, – где и когда был куплен, название товара, произведённый способ оплаты;
• какие недостатки были обнаружены, время и обстоятельства;
• отказ от исполнения прописанных требований в договоре купли-продажи и необходимости возврата уплаченной стоимости за телефон.

Отлично будет, если приложить к такой претензии чек (товарный или кассовый). Отсутствие чека не является причиной для отказа в удовлетворении продавцом вашей претензии. Лучше всего подготовить претензию в двух экземплярах. Один останется у вас с отметкой от продавца (дата получения документа и подпись).

Если принимать претензию продавец отказываете, отправляйте её почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно это позволит подтвердить факт вручения документа и соблюдение досудебного порядка.

Шаг 3. Отдаём телефон продавцу. Вручая написанную вами претензию также стоит по требованию продавца передать ему и бракованный телефон. Процесс передачи документируется специальным актом. При отказе продавца принимать ваш телефон, укажите ему на закон, в котором прописано, что он должен принять товар ненадлежащего качества у покупателя и при необходимости перепроверить его качество.

Шаг 4. Участвуем в процессе проверки. Покупатель имеет полное право принимать участие в процессе проверки сданного им телефона. В некоторых случаях может понадобиться проведение экспертизы, по причине технической сложности товара. Если возникает спор касательно брака и причин его возникновения, продавец за собственный счёт организовывает и проводит экспертизу. Место и время её проведения продавец сообщает потребителю заранее. Если вам необходим отчёт проверки, попросите и его должны предоставить. Если его результаты будут свидетельствовать о том, что с вашей стороны не было ни каких нарушений касательно эксплуатации и хранения смартфона, то это победа. Вы можете смело рассчитывать на возврат денег.

Шаг 5. Верните себе деньги за некачественный товар. Для того чтобы вернуть вам деньги, продавцу даётся 10 дней со дня получения претензии. Что бы продавец не решился нарушать установленный срок, стоит напомнить ему о неустойке, которую нужно будет заплатить в размере 1% от стоимости телефона (на момент предъявления претензии) за каждый день такой просрочки. Деньги могут быть выданы наличными из кассы или переведены на указанный в претензии банковский счёт.

Стоит обратить внимание, если телефон был приобретён в кредит, его возврат в магазин происходит по той же схеме. При этом нужно досрочно расторгнуть или изменить кредитный договор, а может и договор залога. Факт возврата телефона в магазин не освобождает покупателя от необходимости платить по кредиту. В данном случае лучше всего более детально изучить ранее подписанный договор на кредит, а при необходимости обратиться в банк и получить там консультацию специалиста.

А если продавец «ушел в отказ»?

Если продавец не желает принимать товар и возвращать вам деньги, вы можете по отношению к нему принять следующие меры.

Написать жалобу в Роспотребнадзор, который является профильным органом надзора в сфере защиты прав потребителей. Инспектором данной службы будет проведена проверка магазина, по результатам которой будут выявлены нарушения и выписано предписание на их устранение. В некоторых случаях выписывают штраф. Подача жалобы возможна онлайн или через звонок на горячую линию.

Написать жалобу в прокуратуру, которая является органом общего надзора. По своим функциональным возможностям, она имеет право на проведение самостоятельных проверок или может направить на проверку Роспотребнадзор.

Подать иск в суд. Данный вариант влияния на продавца магазина является самым длительным, но при этом самым результативным.

Суд поможет не только взыскать положенную сумму денег за телефон, но и:

• неустойку в размере 1% от стоимости телефона (в случае просрочки граничного срока возврата денег);
• штраф в размере 50% от назначенной суммы выплат;
• возмещение причиненных убытков;
• размер затрат на судебные издержки (услуги юриста, затраты на услуги почты и другое);
• возмещение морального ущерба, если данная ситуация стала причиной психических страданий истца. 

Резюме

В итоге можно сделать такой вывод, что возврат купленного смартфона возможен исключительно в том случае, если он бракованный. При этом, должно выполняться такое условие: оформить возврат можно только на протяжении 15-ти дней с дня приобретения телефона. Позже реализовать возврат также можно, но в исключительных случаях и с рядом сопутствующих сложностей.

Не идущий на контакт продавец (что на практике бывает очень часто), создаст ситуацию, при которой вам придётся применить все возможные рычаги влияния. В том числе и обратиться в суд. В случае удачного исхода ситуации, можно неплохо заработать, вернув себе денежное возмещение в размере стоимости двух таких телефонов.